SunExpress, Ppro sunexpress ideal betaald geen tickets

Omschrijving van de melding:

Ik heb tickets op 19 november tickets gekocht en betaald via Ideal, echter geen mail ontvangen met een bevestiging. Na bellen bleek dat het niet goed is gegaan en dat dit kan gebeuren bij IDEAL betalingen en dat ik uit eindelijk dat bedrag wat ik had betaald terug zou krijgen binnen 14 dagen. Tot heden(04-12-2019) geen betaling van ze ontvangen. Ik heb ook contact gehad met mijn bank zij kunnen ook niks doen!